Étude sur la qualité initiale JD Power : Kia au premier rang

Depuis maintenant plus de 30 ans, la firme JD Power publie son palmarès annuel de l’indice de qualité initiale. Rapidement expliqué, cette étude attribue un pointage aux 33 constructeurs actuellement en opération aux États-Unis, mais on peut aisément extrapoler les résultats au Canada.

Kia Sportage 2017 24L’étude met l’accent sur les problèmes rencontrés par les propriétaires de véhicules au cours des 90 premiers jours suivant leur achat. On établit ainsi un pointage sur 100 véhicules. Évidemment, plus le nombre est élevé, moins bon est le classement.

Ce qui est intéressant et historique même, c’est que, pour la première fois en 30 ans, ce n’est pas une marque de luxe mais bien une marque abordable qui se mérite le titre de champion, la coréenne Kia, qui déloge Porsche après 12 années consécutives au premier rang.

Ce n’est pas non plus la seule bonne nouvelle de ce classement. Ainsi, les constructeurs automobiles domestiques ont montré des améliorations radicales au cours des dernières années et c’est seulement la deuxième fois dans l’histoire (après 2010) que le collectif des constructeurs automobiles américains affiche des niveaux de problèmes plus bas que tous leurs concurrents importés combinés. Le score est de 103 problèmes par 100 véhicules pour les marques américaines, contre 106 problèmes par 100 véhicules pour les importations.

L’indice de qualité initiale a aussi un lien direct avec la fidélité des consommateurs. Ainsi, selon l’étude, les acheteurs et les locataires qui n’ont connu aucun problème avec leur nouveau véhicule dans les 90 premiers jours sont restés avec le même fabricant dans 54% des cas. Ceux qui ont connu un problème sont restés fidèles à la marque dans 50% des cas, alors que seulement 45% de ceux qui ont connu trois problèmes ou plus sont restés fidèles.

Le sondage JD Power est basé sur une enquête menée par 80 000 acheteurs qui ont répondu à quelque 233 questions.

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